- الثلاثاء، ٢٤ مارس ٢٠٢٦
- إتصل بنا
كتبت / نوران الرجال
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز متطور لخدمة العملاء الصوتية، بهدف تسهيل عمليات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الاتصال الهاتفي، يأتي ذلك ضمن خطة وزارة النقل للتحول الرقمي لتحسين تجربة الركاب ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
في خدمة ركاب الوجه القبلي
الهيئة تضيف قناة جديدة للتواصل مع الجمهور
تحسين التواصل وتطوير خدمات الحجز
هذه الخطوة تُجسد سعي هيئة السكة الحديد لتوسيع وسائل الاتصال مع الجمهور وتعزيز أنظمة حجز التذاكر لتصبح أسرع وأكثر مرونة، بما يتماشى مع رؤية الدولة في الرقمنة والحوكمة لتقديم خدمات عامة متطورة.
خدمات يقدمها المركز:
- توفير معلومات دقيقة عن مواعيد القطارات على كافة الخطوط داخل الجمهورية.
- عرض خيارات شراء التذاكر، سواءً من الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف الذكي، أو عبر الوكلاء المعتمدين.
- تلقي وتوجيه الشكاوى والمقترحات بسرعة إلى الجهات المختصة داخل الهيئة.
- إتاحة الحجز الصوتي للمقاعد المكيفة والفاخرة بطريقة سهلة، حيث يقوم العميل بالاتصال بالمركز وتأكيد التفاصيل مع موظف الخدمة، والحصول على رقم مرجعي عبر رسالة نصية لإتمام الدفع إلكترونيًا من خلال خدمات مثل فوري أو تطبيقات الدفع. بعد ذلك، يتم إرسال رابط التذكرة الإلكترونية لتحميلها واستخدامها بالسفر عبر البوابات الذكية في المحطات.
طرق التواصل:
يمكن للعملاء الاتصال بمركز الخدمة على مدار اليوم من خلال الرقم 1661 لهواتف المحمول أو 09000661 للهاتف الأرضي، مقابل رسوم تبلغ 1.5 جنيه للدقيقة.
التعليقات الأخيرة